+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Рассылка клиентам какое подразделение отвечает

В сфере работы с клиентами всегда возникает много проблем. Какой тон официальный или дружеский лучше выбрать для общения? Как быстро нужно реагировать на вопросы, заданные в письме? Можно ли ответить на вопросы клиента еще до того, как он их задаст?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Чат-Бот Авито - мгновенный приток клиентов по рассылке!

Маркетинг на предприятии как средство привлечения новых клиентов

Опыт целого ряда маркетологов показывает, что адресные сообщения существенно повышают эффективность практически любого канала рассылки информации. В методе массовых рассылок по электронной почте следует начать с сегментирования целевой аудитории. Только осознав, чем отличаются отдельные представители целевой аудитории, можно перейти от массовых почтовых рассылок к адресным.

Адресные рассылки в большей мере учитывают интересы получателей, поэтому те чаще просматривают письма, проявляют интерес и пересматривают свои взгляды. Эффективность приема сегментирования целевой аудитории не раз подтверждалась на практике, однако некоторые маркетологи никак не могут решиться на его применение. Чтобы помочь им в этом, мы разработали шестиэтапную программу, собрав и обработав информацию о тактических приемах четырех специалистов в этой области, а также используя данные из отчетов исследовательской компании MarketingSherpa.

Шаг 1. Убедите своих коллег, что оно того стоит Конечно, сегментирование базы данных потребует определенных усилий. В первую очередь, вам предстоит убедить своих коллег в том, что ваш план стоит того, чтобы потратить на него время и деньги. Основатель исследовательского института прямого маркетинга Артур Хьюз неоднократно сталкивался с сопротивлением компаний, когда им предлагалось провести сегментирование баз данных клиентов.

Причины этого сопротивления коренятся в малозатратной электронной почте, а также в обманчивом впечатлении, что рассылка по электронной почте — это то же самое, что и адресная почтовая рассылка. По словам Артура Хьюза, смысл сегментирования базы данных при осуществлении прямой почтовой рассылки состоит в сокращении почтовых расходов за счет того, что письма не отправляются тем, кто заведомо не заинтересуется их содержанием.

Экономия может достигать сорока или даже пятидесяти центов за письмо. Но электронные рассылки настолько дешевы, что исключение отдельных адресов из рассылок не приносит никакой существенной экономии. Однако рассылки по электронной почте — это вовсе не то же самое, что адресные почтовые рассылки. Артур Хьюз отмечает, что отправка писем по электронной почте тем, кому эти письма не нужны, сопряжена с определенными скрытыми расходами. Это может нанести серьезный ущерб вашей программе в целом.

Обязательно донесите эту мысль до скептиков. Данные можно почерпнуть из публикаций отдельных поставщиков услуг электронной почты, а также из материалов, предоставляемых исследовательской компанией MarketingSherpa. Кроме того, за информацией конкретно о рассылках вашей компании можно обратиться к поставщику услуг электронной почты, с которым вы работаете.

Еще одно преимущество этого подхода: ваши коллеги поймут, что вы сами избегаете проектов массовых рассылок. Шаг 2.

Подготовьте все необходимое Для эффективного сегментирования вам понадобится — База адресов электронной почты Для сегментирования необходим определенный материал.

Конечно, вам не нужна база данных, где на каждого из владельцев электронных адресов будет целое досье из пятидесяти пунктов, но и простого списка адресов электронной почты будет мало. Для начала будет вполне достаточно знать, являются ли владельцы адресов вашими клиентами или пока нет.

Если же у вас недостаточно информации, вам следует начать ее собирать. Упомянем лишь некоторые из возможных источников: o система управления взаимоотношениями с клиентами CRM ; o центр сбора информации о клиентских предпочтениях; o третьи лица, специализирующиеся на сборе данных; o данные вашего поставщика услуг электронной почты об отслеживании просмотра писем и переходах по ссылкам.

Ниже приводится диаграмма, включенная исследовательской компанией MarketingSherpa в свой Отчет по результатам сравнительно-сопоставительного анализа данных о маркетинге с использованием рассылок по электронной почте за год. Из диаграммы видно, какие сведения об обладателях электронных адресов собираются чаще всего, а также какой процент маркетологов этими сведениями пользуется. Диаграмма: чтобы удовлетворить запросы клиентов, для начала необходимо собрать информацию Отслеживание поведения и действий просмотры, покупка Подтверждение предпочтительного формата сообщений html или текст Подтверждение предпочтений относительно содержания рассылок только заголовки, новости или рекламные ролики Подтверждение предпочтений относительно времени получения рассылки частота, дни недели — Проверка Сегментирование базы данных проводится для того, чтобы сделать рассылки целевыми.

Единственный способ проверить, повышает ли адресность рассылки ее эффективность, — это опробовать новую рассылку на контрольной группе. Еще одна причина, чтобы начать с малого. Шаг 3.

Выберите для себя сегменты, с которых следует начать На всякий случай повторимся: начинать следует с малого. Сегментирование целевой аудитории и рассылка адресных писем, по всей видимости, увеличат ваши трудозатраты и потребуют б о льших ресурсов. Вам закономерным образом захочется оптимизировать усилия перед тем, как перенести эту схему на весь объем базы данных для рассылок.

Маркетологи вполне успешно задействовали самые разнообразные сегменты, но далеко не все из них подходят именно для вашей компании. Опрошенные нами специалисты рекомендуют новичкам начинать работу со следующих двух сегментов целевой аудитории, поскольку для обработки каждого из них требуется минимальный набор данных.

Заинтересованные и незаинтересованные получатели Данный подход позволяет отделить тех получателей, кто рад вашим письмам, от тех, кому эти письма менее интересны. Например, вы можете разделить получателей на тех, кто открывал письма от вас в течение последних трех месяцев и переходил по ссылкам, и на тех, кто так не поступал. Затем вы можете опробовать разную частоту или разное содержание писем для слабо заинтересованных получателей, которые портят вам статистику. Существующие и потенциальные клиенты Для компании, ведущей электронную торговлю, такой метод может быть эффективным, чтобы отделить получателей рассылок, которые уже приобретали товар существующие клиенты , от тех, кто пока не совершал покупок потенциальные клиенты.

По словам Уэнди Уайт, надежнее всего для начала присвоить каждой из выделенных групп ярлыки и в течение нескольких недель понаблюдать за отдачей от рассылок. Так можно установить предпочтения членов каждой из групп. Помимо прочего, этот подход позволяет установить границы тех сегментов, для которых важен фактор времени. По этому параметру и можно проводить границы между сегментами.

Шаг 4. Это позволит выявить оптимальный подход к каждой из групп. Параметры тестирования должны определяться вашей программой в целом, а также используемым инструментарием и имеющимися ресурсами.

Приведем пример. Если да, то в рамках тестирования можно направлять такие письма только тем получателям из вашей базы данных, для кого данная информация будет наиболее актуальной. Такой подход позволит вам не слать письма мало заинтересованным получателям и не уронить в их глазах свою репутацию как отправителя писем. Легко ли в него внести изменения? Если да, то можно попробовать внести в этот шаблон изменения, отвечающие запросам получателей, отнесенных к тому или иному сегменту. Это потребует гораздо меньше усилий, чем создание отдельного информационного письма для каждой из групп.

Этот прием позволит вам разумно распоряжаться имеющимися ресурсами. При этом крайне важно не переусердствовать с количеством писем. Шаг 5. Сразу же вносите новых клиентов в тот или иной сегмент Многие из рассмотренных нами тактик подразумевает сегментирование уже существующей базы рассылок.

Однако стоит подчеркнуть, что при внесении новых получателей рассылок в базу данных их необходимо сразу же внести в тот или иной сегмент. Проверьте, чтобы при регистрации анкета клиента содержала вопросы, позволяющие отнести его к тому или иному сегменту; этой информацией также должны располагать сотрудники, занимающиеся выяснением потребительских запросов.

В частности, клиентам при регистрации можно задавать вопросы об интересующих их темах, товарах, отраслях и т. Если вы спрашиваете у получателя, что именно его интересует, приложите все усилия, чтобы направлять только то, что ему нужно. Если вы не справитесь и не оправдаете ожиданий, это самым чувствительным образом скажется на показателях отклика.

Шаг 6. Выберите дальнейшую стратегию Не следует бросаться с места в карьер, как только вы ощутите рост результативности рассылки на одном-единственном сегменте целевой аудитории. К обработке новых сегментов следует приступать постепенно, иначе ваши коллеги могут не справиться с возросшим объемом работы. Прежде чем определиться с дальнейшей стратегией, следует тщательно рассмотреть и проанализировать собранную информацию о клиентах.

Как видно из приведенной ниже диаграммы, которую мы взяли из нашего отчета по результатам сравнительно-сопоставительного анализа, многие маркетологи отмечают, что показатели по отдельным сегментам намного опережают показатели по другим. Диаграмма: тактические приемы повышения числа откликов, высоко оцененные представителями первичного канала с точки зрения эффективности Автоматическая рассылка электронных писем при наступлении определенного события Отдельные серии рассылок по электронной почте для представителей определенных сегментов на основании их клиентского поведения Возможность оперативно изменить содержание писем под индивидуальные нужды Отдельные серии рассылок по электронной почте, связанные с торговым циклом Предоставление клиентам возможности указать их предпочтения в отношении рассылок по электронной почте Очевидным образом, многие маркетологи отмечают, что при сегментировании целевой аудитории по типу поведения отдача от рассылок гораздо больше, нежели при рассылке индивидуальных писем и сегментировании на основании торгового цикла.

Впрочем, сегментирование по типу поведения — это довольно широкая категория; она основывается на следующих данных: дата покупки, частота и объем закупок; активность откликов на электронные письма; интенсивность работы сотрудников отдела продаж; степень заинтересованности, о которой можно судить по количеству переходов по ссылкам; а также прочие сведения.

Не следует оставлять без внимания и вновь появляющиеся сегменты. Теперь нам важно не разослать как можно больше писем как можно большему числу получателей, а сделать так, чтобы посеянные нами семена упали на благодатную почву. А сделать так, чтобы у получателей не угасал интерес к вашим письмам, можно только при условии, что вы присылаете актуальную для них информацию, отвечающую их запросам и желаниям. На основании знаний о клиентах можно определить, когда им лучше всего отправлять письма, а также осуществить логически непротиворечивое сегментирование и создать актуальный для получателя контент.

Собирайте как можно больше информации о своих клиентах Чем больше у вас сведений о клиентах, тем более надежные у вас основания для сегментирования и тем большей свободой вы обладаете в проявлении творческого подхода по отношению к выделенным трем опорным точкам. Сбор данных о клиентах требует выхода за рамки электронной переписки. Вам необходимо подключать знания, полученные в результате любых взаимодействий с клиентами, вне зависимости от их времени и места. Выйдя при сборе информации за рамки переписки по электронной почте, вы обнаружите массу возможностей для определения оптимального времени, сегментирования и создания правильного контента.

Ниже говорится о четырех видах сведений, которые при этом можно использовать. К этим сведениям относятся демографические данные, контактная информация, а также индивидуальные предпочтения. Сюда относятся финансовые сведения, а также информация о месте и времени заключения сделки.

К этим особенностям можно отнести время, когда получатель открывает письмо, типы посещаемых им Интернет-сайтов, склонность к использованию разнообразных премиальных купонов. Результатом таких расчетов может оказаться и простейший путь от прилавка, и сложнейшие цифры общей величины дохода за время предполагаемого срока эксплуатации.

Собирайте информацию о новых клиентах и их ожиданиях Вице-президент компании Silverpop по отраслевым взаимоотношениям Лорен Макдональд признается, что знания, полученные на первых порах знакомства с клиентом, в дальнейшем позволяют вам выбрать правильную линию поведения с ним. Практика показывает, что попытки запросить более подробную информацию, чем просто адрес электронной почты и согласие на получение рассылки, резко снижают количество регистрирующихся, поэтому, узнав адрес электронной почты, следует воспользоваться менее очевидными приемами, чтобы собрать необходимые сведения.

Аналогичным образом уникальные сведения можно собрать, несколько увеличив количество приветственных сообщений. В самом первом письме можно познакомить нового клиента с вашей службой обработки данных о клиентских предпочтениях, что позволит сразу же определить сферы интересов новых клиентов.

Помимо сбора информации на первых этапах электронной переписки Лорен Макдональд рекомендует обозначить некие ожидания, на которых затем можно будет строить индивидуальный контент. Если же вы стремитесь придать вашим первым сообщениям некое стилевое единство со всем брендом, то несколько полученных от вас сообщений подряд не станут для ваших новых клиентов неожиданностью и не застанут их врасплох.

Контент самого первого сообщения должен быть устроен таким образом, чтобы подчеркнуть его ценность и выработать у клиента привычку открывать ваши сообщения в будущем. Один из проверенных способов добиться этого эффекта как раз состоит в проведении рассылок, приуроченных к определенным событиям и предвосхищающих нужды и желания клиентов.

Допустим, на этапе установления отношений вам удалось собрать данные, которые может предоставить только сам клиент. Пусть это будет информация о том, когда наступит день рождения у кого-нибудь из членов его семьи. Тогда вы сможете своевременно прислать такому клиенту письмо, подающее идеи подарков.

Если же говорить о крупных покупках, например, об автомобилях, то здесь можно задействовать коммерческую информацию и расчетные данные. Например, информацию о первой купленной у вас машине и о том, сколько времени клиент на ней ездил. На основании этих данных можно сделать выводы о том, когда клиент начнет подыскивать себе новую машину. Такие рассылки позволяют напомнить покупателю о себе именно в тот момент, когда он наиболее предрасположен к совершению покупки.

Как правильно отвечать клиенту

Один из самых эффективных инструментов маркетинга — контентная e-mail-рассылка. Но часто после нескольких писем целевая аудитория теряет к ней интерес. Какой текст сделает из обычного читателя лояльного клиента и адвоката бренда? Эксперты раскрывают секреты, приносящие прибыль. Однако читатель письма об этом даже не задумывается.

Статья расскажет вам о том, как правильно отвечать клиенту, чтобы не потерять Теперь ответственность за всю вашу фирму и структурные подразделения ложится на вас. Тот, кто отвечает на звонки клиентов, должен обладать компетентностью в . я хочу получать от Вас маркетинговые рассылки. ×.

Эффективные рассылки: как избежать фатальных ошибок

Одной из главных целей маркетинга является постоянное привлечение новых клиентов. Поэтому предприятия постоянно разрабатывают новые виды услуг, которые адресованы конкретным группам клиентов. Для достижения поставленных целей развития необходимо исследовать и проанализировать окружающую маркетинговую среду и добиться баланса между внешней средой, внутренними условиями предприятия и стратегией развития рис. Основой маркетинга являются маркетинговые исследования, на основании которых, как правило, руководство и ставит цели, например, сбор и анализ информации о рынке, конкурентах, новых продуктах и услугах, изучение статистики и т. Особый интерес в данном случае представляет сегментация рынка. Маркетинг, ориентированный на вертикальную нишу рынка , выявляет пути реализации конкретной услуги или группы функционально близких услуг по группам потребителей. Маркетинг, ориентированный на горизонтальную нишу рынка , предполагает удовлетворение потребителей по всему комплексу возможных услуг, в которых он нуждается. Эти два основных направления позволяют определить специализацию организации и ее отличия положительные или отрицательные по отношению к конкурентам.

Адресная почтовая рассылка рекламы – директ-мейл

Компания BSPost в Москве предлагает свои услуги по проведению адресных почтовых рассылок клиентам, заинтересованным в продвижении своих услуг и товаров. Среди плюсов почтовой рассылки direct mail — возможность выбора аудитории по различным параметрам и доступная цена. Доставка материалов информационного или рекламного характера напрямую по адресам юридических и физических лиц — это востребованная услуга, которая, при правильной организации процесса, дает заметные результаты. Прямая почтовая рассылка от нашей компании — это целый ряд преимуществ:. На развитие индустрии прямой почтовой рассылки сильно повлиял рост крупных торговых компаний в США в начале 20 века.

Попробуй разберись!

Опыт целого ряда маркетологов показывает, что адресные сообщения существенно повышают эффективность практически любого канала рассылки информации. В методе массовых рассылок по электронной почте следует начать с сегментирования целевой аудитории. Только осознав, чем отличаются отдельные представители целевой аудитории, можно перейти от массовых почтовых рассылок к адресным. Адресные рассылки в большей мере учитывают интересы получателей, поэтому те чаще просматривают письма, проявляют интерес и пересматривают свои взгляды. Эффективность приема сегментирования целевой аудитории не раз подтверждалась на практике, однако некоторые маркетологи никак не могут решиться на его применение.

.

Шоу обнаружил еще одно преимущество рассылки анкет: она улучшает мнение Мало кто отвечает на все отзывы своих клиентов в течение 24 часов, Каждый месяц руководители подразделений анализируют отзывы.

.

.

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Роза

    Вопрос выезда за границу с детьми. Возможно ли выехать с детьми за границу, если родители находятся в разводе и один из них не дает разрешение на выезд. Либо не представляется возможным его получить, так как один из родителей уже находится за кордоном. Нужно ли оно в принципе? Могут ли развернуть в обратную сторону уже в аэропорту ? Какие документы нужны для выезда в другие страны для детей разных лет 7-14 )? Возможен ли выезд детей без сопровождения обоих родителей или официальных попечителей? Какова сама правовая процедура пересечения границы для детей с загранпаспортом и без него?

  2. tramriducrent

    Есть разные факторы, которые будут способствовать взять из накоплений деньги. Эти факторы будут сами появляться из ниоткуда. Это жизненная аксиома.

  3. Неонила

    Когда палец в дверную щель.все забудешь что здесь взял на вооружение.